Politique de remboursement

Retours et remboursements MILSKIN

Demande en ligne

Exercer mon droit de rétractation : demander un retour ou une annulation depuis mon compte client Shopify.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Écrivez à contact@milskinparis.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, ou adressez une déclaration non équivoque à MILSKIN, 235 boulevard Pereire, 75017 Paris, France.

Après cette notification, renvoyez les produits dans les 14 jours à : MILSKIN, 235 boulevard Pereire, 75017 Paris, France. Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Conservez la preuve d’expédition.

Remboursement

Le remboursement comprend les produits retournés et les frais de livraison standard initiaux applicables. Le supplément d’une livraison express n’est pas remboursé. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation ; il peut être différé jusqu’à la réception des biens ou de leur preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Produits descellés et garanties

L’exception au droit de rétractation concerne uniquement les biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne constitue pas une exclusion générale de tous les cosmétiques. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut engager votre responsabilité pour sa dépréciation.

Produit reçu cassé ou endommagé

Si votre produit arrive cassé ou endommagé, contactez contact@milskinparis.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et des dommages. Après vérification, nous vous envoyons un produit de remplacement.

Cette procédure est distincte du droit de rétractation et ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

Modèle de déclaration

À l’attention de MILSKIN, 235 boulevard Pereire, 75017 Paris, France, contact@milskinparis.com : Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [produits]. Commande du [date], reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier.